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金华消费维权七项机制助推“最多跑一次”落地生根

发布时间:2017-06-15 14:53:20    来源 :浙江在线   作者:薛文春 潘一兰 叶格 李丹 浏览量:1488

  “老朱,外面下这么大雨,还要去调解吗?”进屋刚收伞,金华市市场监管局开发区分局稽查大队教导员饶国武便问道。“去!今天必须把这个家具纠纷案调解好,不能让投诉人冒着大雨跑过来。”63岁的“老调解员”朱金通一边笑呵呵地回应,一边起身准备出门。

  为了让消费者在维权中“少跑腿”,甚至“不跑腿”。今年年初,金华市市场监管局开发区分局针对老百姓最头疼的消费维权推出了“最多跑一次”七项工作机制。其包含拓展投诉平台、实施全天服务、完善指挥调度、创新维权载体、衔接行政执法、强化数据研判和加强教育宣传。其中,最接地气就是实施全天服务,由原来被动等待消费者来访,变成主动跑上门去调解。

  2014年退休后,老朱被返聘回来担任调解员。每件经手的疑难纠纷案件,他都会上门调解,乐此不疲地当起了消费者的“老娘舅”。记者采访时,恰逢老朱要出门,便跟着他去了现场。瓢泼大雨,道路难行。老朱一直在车上念叨着:“一定要准时到,不能让大家等。”

  上午十点,家具市场负责人、消费者联络员、商家、投诉人和调解员一共8人都到齐了。“今天,我们作为第三方为你们双方进行调解。有话好好说,切勿动气。”老朱一落座便将注意事项进行了申明,其他人则纷纷点头称好。

  “两个房间进行对比,儿童房甲醛超标,我怀疑是儿童床造成的。”投诉人许旭东要求,卖家退一赔三并全额承担检测费。“你检测的是房间,不是床,构不成直接证据。”卖家余辉用厂家的检测合格证驳回了许旭东的说法。眼看着双方争执不下,一直沉默的老朱说话了。

  “两个解决方案。要么对床进行破坏性检测;要么双方退一步和解。各有利弊,你们好好权衡一下。”说完,老朱挨个将商场负责人、卖家和投诉人拉到一边进行单独谈话。55分钟后,双方终于决定和解。商家退还投诉人3000元买床钱,并承担1200元检测费。

  “前天我通过12315网站投诉到了金华市市场监管局开发区分局。接到投诉后,工作人员很快就联系了我,约好今天调解。没想到一个小时就处理好了,效率真高。这要放在以前,不知道要跑多少次才能处理好。我对调解结果很满意。” 许旭东握着老朱的手说着感谢的话。

  等双方在调解书上签字后,表情严肃凝重的老朱终于如释重负。除了老朱,开发区分局还有5个经验丰富的调解员。每人每月平均要上门调解50件纠纷案,每周差不多13件。“平时很难在办公室看到大家。不是在调解,就是在调解的路上。”老朱哈哈大笑地说。

  七项机制实施以来,开发区分局成功调解纠纷案1085件,其中“跑一次”或“跑零次”的有1051件,占96.8%,让群众真正享受到“放心消费”。同时,金华市市场监管局开发区分局通过“一把手”亮承诺、推行全程电子化登记、行政审批咨询服务前移、窗口服务延伸至街道,以及开通“创客通”帮扶创业者等方式,助推69项行政审批事项实现了“最多跑一次”,获得百姓称赞。

  除此之外,金华开发区多个部门联合推进“最多跑一次” 项目清单,其中财政部门推出涉及44项政务项目的服务提升,开发区税务部门则致力践行“最多跑一次”,助力企业“零上门”的服务理念,开展主动预约***,为各类企业送政策春风。

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